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時事分享

在台灣地區的LINE全方位行銷分享會中，LINE說明在台灣人口近2400萬人情況下，LINE服務使用人數已經成長至1800萬人，顯示有相當高的使用黏著表現，同時在由尼爾森進行的2017 LINE使用行為研究調查，更確認LINE服務已經成為使用者重要資訊傳遞管道，約80%比例使用者表示看見LINE未讀訊息會立即確認，同時今年開始著重推行的LINE Points點數使用人數也已經累積高達620萬人，在2017年內至今更累積發行高達15億LINE Points點數，形成龐大的經濟規模。 分享 facebook 以LINE發展模式，同樣也是透過貼近使用者日常生活需求，藉此形成龐大服務平台，藉由持續增加使用黏著度串接更多經濟規模，例如從通訊需求、貼圖，乃至於LINE Today、LINE TV等服務增加使用時間，並且配合LINE@官方帳號、Shopping等服務媒合更多宣傳需求。而今年開始在台擴大推廣的LINE Points點數，則是扮演串接LINE所有服務的重要角色，並且發揮線上、線下虛實整合效果。 #div-gpt-ad-1503996040247-0 iframe { margin:auto; display: block; }

#div-gpt-ad-1503996040247-0 > div { margin: auto; display: block !important; }根據尼爾森進行的2017LINE使用行為研究調查顯示，LINE整體服務在2017年上半年間呈現持續攀升，94%受訪者過去7天內均有使用LINE服務，並且在各年齡層使用率均呈現同步成長情況，其中約80%使用者表示看到LINE未讀訊息，即使再忙都會點開觀看，而約76%使用者聽到LINE訊息聲音就拿起手機觀看，同時更有54%比例使用者每天至少開啟LINE超過10次以上，甚至更有一天內開啟31次以上的重度使用現象，多數集中在20歲到49歲的工作族群，主因與LINE應用在工作聯繫使用有關。其他統計數據方面，LINE使用者中70%為旅遊族、79%為投資理財族、63%為網購族、45%為遊戲族，56％為電影族，40%為科技3C族，而透過LINE討論內容方面，約96%比例為傳訊通話、53%為工作討論、39%為閱讀新聞 (相比去年成長7%)、38%為關心朋友動態，而累積LINE Points與觀看短片使用模式各為30%、27%，獲取商品訊息或優惠通知比例為25%。至於在各項服務使用情況，使用免費貼圖比例為95%、LINE@官方帳號比例為75%、使用LINE Points點數比例為56%、觀看動態消息比例為41%、透過Shopping線上購買商品比例為25%，透過使用LINE TV觀看影音比例為43%。此外，在LINE TODAY服務部分約有60%使用者每天使用，主力族群為30-49歲，平均一天內會開啟3.9次，平均單次使用時間為5.5分鐘。而在運用旗下服務資源提供各類數位行銷，LINE在今年分別以廣度 (短時間的集客力)、精準 (分眾觸及)、一對一 (創意互動與AI客服)、O2O (虛實整合)四個面向提供全方面數位行銷資源，其中更透過對話式行銷讓更多品牌能更貼近消費者需求，適時切入當下需求，讓品牌行銷能更深入消費者內心，同時透過LINE單一管道提供直覺使用體驗。目前台灣地區已有155個企業、品牌透過LINE@官方帳號行銷，其中包含科技紫微網、全聯、101名品會、松果購物，以及IKEA、中國信託、華碩等合作夥伴。未來在數位行銷擴展部分，LINE預期將著重在精準效益、全面影音、品牌捷徑三大主軸發展，藉此讓溝通變得更加有趣且有效，並且透過影音強化活潑、豐富度，同時透過精準投放讓行銷內容更貼近合適宣傳對象。此外，未來也將著重聊天機器人、人工智慧等技術導入，藉此強化對話式宣傳、互動效果，讓使用者能感受更貼心服務，進而可增加使用黏著比例。在LINE Points點數部分，LINNE強調藉由容易取得、一點換一元使用模式，藉此讓使用者更願意增加在LINE服務使用時間，同時透過與更多品牌、通路合作，甚至進一步與其他點數服務自然交換，藉此擴展、活化LINE Points點數使用率，同時也能讓合作夥伴藉由LINE Points構思多元、彈性行銷內容，例如讓使用者參與任務，或以LINE Point connect方式在特定活動中發送點數，藉此吸引消費市場關注。

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